adamela - wczoraj, 22:07
Kilka godzin czy kilka tygodni? Ile trwa „mapowanie” doświadczeń klienta?Jednym z podstawowych narzędzi diagnozowania doświadczeń klienta jest mapa podróży. Jest to zapis drogi jaką klient przebył w relacji z firmą, by zrealizować swój cel. W mapie kluczowe są informacje o poszczególnych etapach drogi, momentach, w których klientowi było łatwo i takich, w których miał trudności. Ma ona tę przewagę nad innymi narzędziami, że informacjom stricte procesowym towarzyszą dane na temat emocji, jakie klient przeżywał w danym momencie. To dzięki nim firmy są w stanie lepiej „wchodzić w buty klienta”, czy też „empatyzować” jego problemy.czytaj artykuł »
Schindler Polska to spółka-córka międzynarodowego koncernu Schindler z siedzibą w Szwajcarii
Zostań ekspertem portalu Infor.pl »