REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

CRM – filozofia biznesu, czy trend?

Subskrybuj nas na Youtube
Dołącz do ekspertów Dołącz do grona ekspertów
Kamil Jarosz
Ekspert z zakresu marketingu i PR
aplikacje CRM, systemy CRM
aplikacje CRM, systemy CRM

REKLAMA

REKLAMA

Krążący w sieci temat chmury, powoduje rosnące zainteresowanie aplikacjami. Czy dla niektórych z nich to tylko trend, czy za wzrostem popularności kryje się coś więcej?

Aplikacje CRM wykorzystujące model SaaS mocno nabrały rozpędu w ostatnim czasie. Czy wcześniej nie były dostępne na polskim rynku? Popularność Dropboxa, Gogle Drive'a, czy SkyDrive'a spowodowała, że właśnie mali przedsiębiorcy będący także "zwykłymi" użytkownikami sieci, zainteresowali się aplikacjami działającymi w chmurze.

REKLAMA

Dzięki oferowanym wersjom trialowym, lub ograniczonym funkcjonalnie "dożywotnim", każdy mały przedsiębiorca może zweryfikować, czy CRM odpowiada potrzebom jego firmy. Czy za takim zachowaniem kryje się coś więcej niż właśnie "trend"?

REKLAMA

Nieliczne, polskie przedsiębiorstwa w latach 90 zaczęły wdrażać systemy CRM, co eskalowało odsunięciem mniejszych przedsiębiorstw od narzędzi wspierających sprzedaż. Mimo tego mali przedsiębiorcy wykorzystywali ogólnodostępne narzędzia tj. excel, czy zwykłą pocztę email.

Niestety oba rozwiązania nie pomagały skutecznie realizować celów biznesowych. Profesjonalne systemy CRM był drogie, skomplikowane w obsłudze i przeznaczone tylko dla dużych, bogatych firm.

Współczesne rozwiązania klasy CRM nie są już rozbudowanymi narzędziami, wymagającymi odpowiedniego serwisu, instalacji, procedur wdrożenia. Dziś prostą aplikacją CRM zarządza się
z poziomu przeglądarki internetowej, z dowolnego miejsca na ziemi. Model SaaS stwarza doskonałe możliwości małemu przedsiębiorcy w prowadzeniu własnego biznesu "na odległość",
i co więcej oferuje nie tylko internetowy produkt, ale nową filozofię prowadzenia biznesu.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Argumentem przemawiającym za wyborem aplikacji CRM jest bardzo ważna, w dzisiejszych czasach optymalizacja kosztów. Niegdyś wdrożenie systemu do zarządzania relacjami z klientami wiązało się z setkami tysięcy złotych. Dziś przedsiębiorca płaci tylko za dostęp. Wszelkie aktualizacje i usprawnienia rozwiązania należą do dostawcy.

Ideą przyświecają od samego początku systemowi CRM, jest zarządzanie relacjami z klientami. Współczesna gospodarka wymaga ukierunkowania na klienta. To on jest dzisiaj najważniejszy, co potwierdza guru marketingu Philip Kotler, wyodrębniając najważniejsze cechy nowej gospodarki tj,:

- skoncentrowanie na długookresowej wartości klienta

- budowanie marki poprzez działania

- skoncentrowanie na utrzymaniu klienta

- analizowanie satysfakcji klienta

- analiza poziomu przywiązania klientów

Polecamy: Stawki maksymalne podatków i opłat lokalnych na 2013 rok

Polecamy: Stawki maksymalne podatków i opłat lokalnych na 2012 rok

REKLAMA

Powyższe procesy wydawać się mogą skomplikowane i trudne do zrealizowania. Pokazują jednak całkowicie nowe podejście do klienta. Dla przedsiębiorcy jest to niezwykle istotne, ponieważ zmianie ulega także sposób prowadzenia firmy. Doskonałym narzędziem pozwalającym przyswoić je w krótkim czasie są współczesne rozwiązania klasy CRM.

 Ich ogólnodostępność oraz ciągły wzrost popularności potwierdzają, że przedsiębiorcy widzą na horyzoncie inny sposób prowadzenia własnego interesu. Relacja z klientem nie opiera się tylko na drodze kupię – sprzedam.

Współczesny model gospodarki wymaga zaangażowania, budowania kontaktu z klientem i patrzenia na niego nie jak na produkt, ale na solidnego partnera w biznesie.  Utrzymywanie relacji z nim, przy pomocy odpowiedniego narzędzia jakim jest CRM pozwoli zmienić myślenie i nawyki związanie z prowadzeniem firmy.

Polecamy: Kto musi rejestrować sprzedaż kasą fiskalną?

Polecamy: Co grozi za brak kasy fiskalnej?

Zapisz się na newsletter
Zakładasz firmę? A może ją rozwijasz? Chcesz jak najbardziej efektywnie prowadzić swój biznes? Z naszym newsletterem będziesz zawsze na bieżąco.
Zaznacz wymagane zgody
loading
Zapisując się na newsletter wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści reklam również podmiotów trzecich
Administratorem danych osobowych jest INFOR PL S.A. Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera. Po więcej informacji kliknij tutaj.
success

Potwierdź zapis

Sprawdź maila, żeby potwierdzić swój zapis na newsletter. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce.

failure

Coś poszło nie tak

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:
Autopromocja

REKLAMA

QR Code

© Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

REKLAMA

Moja firma
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
Kryzys się skończył, inflacja wyhamowała, a mimo to kradzieży sklepowych jest coraz więcej

Kradzieże w sklepach wciąż są dla branży handlowej wielkim problemem. Choć kryzys się skończył, inflacja wygasa, złodzieje nie rezygnują. Kradną nie tylko kosmetyki czy alkohole - na handel, ale nadal na dużą skalę przedmiotem kradzieży są artykuły spożywcze.

Branża budowlana: mimo działań prewencyjnych liczba wypadków przy pracy nie chce spadać

Brokerzy ubezpieczeniowi alarmują> Firmy budowlane nieraz bagatelizują skalę oraz prawdopodobieństwo wypadków i zawierają ubezpieczenia OC działalności z niskimi sumami gwarancyjnymi i limitami. Tymczasem rośnie liczba wypadków ze skutkiem śmiertelnym.

Rząd opóźnia obowiązek raportowania ESG. Raportowanie dopiero od 2028 i 2029 r. [projekt ustawy przyjęty przez Radę Ministrów]

Rada Ministrów przyjęła projekt ustawy odraczający o dwa lata obowiązek raportowania ESG dla firm. Nowe przepisy mają ograniczyć biurokratyczne obciążenia i dać przedsiębiorcom więcej czasu na dostosowanie się do unijnych regulacji.

Jak założyć klub fitness lub siłownię? [Poradnik eksperta]

Obecnie w Polsce działa ponad trzy tysiące siłowni i klubów fitness, z czego przeważająca większość funkcjonuje w ramach większych sieci. Dbanie o zdrowie i kondycję fizyczną stało się globalnym i nieprzemijającym trendem, co można zawdzięczać m.in. influencerom z branży fitness (trenerom i instruktorom).

REKLAMA

Dlaczego Polacy nie ufają zagranicznym sklepom online? [Raport]

Zagraniczne firmy napotykają na poważną barierę na polskim rynku e-commerce – brak zaufania. Aż 2/3 Polaków unika zakupów w zagranicznych e-sklepach z obawy o zwroty, reklamacje i autentyczność produktów. Kluczową rolę w decyzjach zakupowych odgrywają opinie innych klientów. Pokonanie tej nieufności to klucz do sukcesu w polskim e-handlu.

Rząd podwyższy w 2026 r. płacę minimalną tylko o wskaźnik inflacji - przedsiębiorcy chwalą takie rozwiązanie, dlaczego

Płaca minimalna w 2026 roku wzrośnie o 140 złotych brutto do kwoty 4806 złotych. To mniejszy wzrost niż w minionych latach, ale przedsiębiorcy przyznają, że jest to kompromis pomiędzy możliwościami przedsiębiorców, a oczekiwaniami pracowników.

Szczęście i spełnienie może iść w parze

Rozmowa z dr Mary E. Anderson, autorką książki „Radość osiągania” – o tym, jak być szczęśliwym wysoko efektywnym człowiekiem.

Ludzie wciąż listy piszą, ale polecone wysyłają głównie urzędy. Rynek pocztowy w Polsce ma się dobrze

Jednak główną siłą napędową pozostają wciąż usługi kurierskie, które odpowiadają za 73,3 proc. wartości rynku i 56,5 proc. jego wolumenu. Mimo dominacji tego segmentu, istotną rolę wciąż odgrywają przesyłki listowe.

REKLAMA

Miód podrożeje, bo prawo wymaga zmiany etykiet na słoikach a to kosztuje

Równo za rok na sklepowych półkach pojawią się nowe etykiety miodu, wynikające z przyjętej unijnej dyrektywy. Wprowadzają one niepozorną, ale mogącą narobić sporo zamieszania zmianę. Jednocześnie nielegalny handel miodem rozwija się niemal bez nadzoru.

Rolnicy radzą sobie dużo lepiej z długami niż firmy przetwarzające plony ich pracy

Polska żywność ma się dobrze, ale kondycja finansowa branży już mniej. Sektor rolno-spożywczy musi oddać wierzycielom 760,6 mln zł, a wiarygodność płatnicza przetwórców i dostawców staje się coraz większym problemem. Nie dotyczy to rolników, którzy na ogół są wiarygodni finansowo.

REKLAMA