REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

Kryzys wizerunkowy polskich firm 2024: skutki i działania naprawcze [PRZYKŁADY]

Subskrybuj nas na Youtube
Dołącz do ekspertów Dołącz do grona ekspertów
kryzys wizerunkowy działania naprawcze firma wizerunek zarządzanie pr
Kryzys wizerunkowy i działania naprawcze - przykłady polskich firm w 2024 r.
Shutterstock

REKLAMA

REKLAMA

Wizerunek przedsiębiorstwa to kluczowy element jego sukcesu. W Polsce, w ciągu ostatnich lat, wiele firm doświadczyło kryzysów wizerunkowych, które wpłynęły na ich postrzeganie przez klientów, partnerów biznesowych i społeczeństwo. Kryzysy te mają różne przyczyny, od błędów zarządzania po problemy produktowe czy etyczne. W artykule analizujemy przykłady polskich przedsiębiorstw, które w 2024 roku zmagały się z kryzysami wizerunkowymi, oraz przedstawiamy działania, jakie należy podjąć, aby ocieplić wizerunek firmy po tego rodzaju zdarzeniach.

rozwiń >

Kryzys wizerunkowy firmy

Kryzys wizerunkowy to sytuacja, w której firma lub organizacja staje się obiektem negatywnej uwagi publicznej. Może wynikać z takich elementów jak np. kontrowersji związanych z produktami, nieodpowiednich działań zarządu, skandali związanych z pracownikami, braku transparentności, błędów w komunikacji. W dobie mediów społecznościowych kryzysy te mogą eskalować bardzo szybko, ponieważ negatywne informacje rozprzestrzeniają się błyskawicznie, często bez możliwości ich skutecznego powstrzymania. Na przestrzeni ostatnich lat polskie firmy miały poważne problemy wizerunkowe. Poniżej podam kilka przykładów.

REKLAMA

1. Afera „alko-tubek” firmy OLV

Firma OLV wprowadziła na rynek alkohol w saszetkach, co spotkało się z ogromną krytyką społeczną. Zarzuty dotyczyły łatwości dostępu do alkoholu przez młodzież oraz promowania nieodpowiedzialnej konsumpcji. Brak szybkiej i przemyślanej reakcji firmy na negatywne opinie wzmocnił kryzys. Dopiero po fali krytyki OLV zdecydowało się na wycofanie produktu, jednak odbudowa zaufania klientów wymagała znacznych nakładów.

2. Problemy wizerunkowe marki "Red is Bad"

Kontrowersje wokół współpracy twórcy marki z instytucjami publicznymi wpłynęły negatywnie na postrzeganie samej firmy. Wielu konsumentów zaczęło kojarzyć markę z polityką i korupcją, co podważyło jej wiarygodność.

Polecamy: Wynagrodzenia 2025. Rozliczanie płac w praktyce

3. Zatrzymanie Janusza Palikota

Przedsiębiorca Janusz Palikot, kojarzony z markami alkoholowymi, został zatrzymany przez CBA. Chociaż sam kryzys dotyczył osoby, to jednak negatywnie odbił się na wizerunku marek, z którymi był związany.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Negatywne skutki kryzysu wizerunkowego

Powyższe zdarzenia miały negatywne skutki zarówno wizerunkowe jak i sprzedażowe. Do najważniejszych z nich można zaliczyć:

  • Spadek sprzedaży: Konsumenci mogą zbojkotować produkty firmy, co bezpośrednio wpłynie na przychody.
  • Utrata zaufania: Raz zniszczone zaufanie klientów trudno odbudować, co może wpłynąć na lojalność wobec marki.
  • Problemy w rekrutacji: Negatywny wizerunek firmy może odstraszać potencjalnych pracowników.

Niewątpliwie, aby ocieplić wizerunek firmy, należy wdrożyć działania naprawcze poprzez przemyślaną strategię PR czy kampanie wizerunkowe. Nieodzownym elementem jest zatrudnienie dedykowanej osoby lub posiłkowanie się zewnętrzną agencją. Poniżej przedstawię kilka przykładowych działań naprawczych.

1. Przyznanie się do błędu i przeprosiny

Szczere przyznanie się do winy jest pierwszym krokiem w odbudowie zaufania. Klienci cenią sobie transparentność, a przeprosiny pokazują, że firma jest świadoma problemu i gotowa go naprawić. Przykładem może być marka LOTOS, która w przeszłości przeprosiła klientów za problemy techniczne na stacjach paliw.

2. Szybka reakcja kryzysowa

Czas ma kluczowe znaczenie w zarządzaniu kryzysem. Odpowiednia reakcja w ciągu pierwszych godzin od wybuchu kryzysu może zapobiec jego eskalacji. Firma powinna przygotować strategię komunikacyjną i natychmiast poinformować klientów o podjętych krokach naprawczych.

3. Zmiana narracji

Po kryzysie firma powinna skupić się na podkreślaniu pozytywnych działań, takich jak: zaangażowanie w działania społeczne (CSR), wprowadzenie nowych standardów jakości, promowanie działań proekologicznych. Na przykład Żywiec Zdrój po krytyce dotyczącej zużycia plastiku rozpoczął kampanię edukacyjną na temat recyklingu i zainwestował w produkcję butelek z materiałów biodegradowalnych.

4. Angażowanie się w dialog z klientami

Aktywność w mediach społecznościowych i otwartość na krytykę są kluczowe. Firmy powinny odpowiadać na pytania, wyjaśniać swoje działania i słuchać opinii konsumentów.

5. Zmiana wewnętrzna w firmie

Kryzys często wynika z problemów wewnętrznych, takich jak brak standardów etycznych czy niedostateczna kontrola procesów. Wprowadzenie nowych zasad zarządzania, kodeksów etycznych czy szkoleń dla pracowników jest konieczne, aby zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.

6. Kampanie odbudowujące wizerunek

Firmy powinny zainwestować w kampanie reklamowe i PR, które odświeżą wizerunek marki i zwrócą uwagę na jej pozytywne aspekty. Przykładem jest Biedronka, która po krytyce związanej z warunkami pracy wprowadziła kampanię podkreślającą benefity dla pracowników oraz działania prospołeczne.

7. Współpraca z influencerami i liderami opinii

Zaangażowanie popularnych osób do promowania marki może pomóc w odbudowie wizerunku. Warto jednak wybierać influencerów zgodnych z wartościami firmy, aby uniknąć kontrowersji.

Podsumowanie

Kryzysy wizerunkowe są poważnym zagrożeniem dla polskich przedsiębiorstw, ale jednocześnie stanowią okazję do refleksji i poprawy. Szybka reakcja, transparentność, dialog z klientami oraz długofalowe działania naprawcze mogą pomóc firmom nie tylko odzyskać zaufanie, ale także wzmocnić swoją pozycję na rynku. Przytoczone przykłady pokazują, że odpowiednie zarządzanie kryzysem może przekształcić trudną sytuację w punkt wyjścia do pozytywnych zmian.

Zapisz się na newsletter
Zakładasz firmę? A może ją rozwijasz? Chcesz jak najbardziej efektywnie prowadzić swój biznes? Z naszym newsletterem będziesz zawsze na bieżąco.
Zaznacz wymagane zgody
loading
Zapisując się na newsletter wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści reklam również podmiotów trzecich
Administratorem danych osobowych jest INFOR PL S.A. Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera. Po więcej informacji kliknij tutaj.
success

Potwierdź zapis

Sprawdź maila, żeby potwierdzić swój zapis na newsletter. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce.

failure

Coś poszło nie tak

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:
Autopromocja

REKLAMA

QR Code

© Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

REKLAMA

Moja firma
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
W świadomej podróży po spokój

Rozmowa z Olą Krzemińską, twórczynią i CEO agencji Power, promotorką aktywnego stylu życia, o mądrym zarządzaniu energią w życiu i biznesie, zmianach w kulturze pracy oraz trendach w organizacji wydarzeń i wyjazdów firmowych.

Upały w pracy – od 2027 roku nowe przepisy. Co musisz wiedzieć już dziś?

Rząd zapowiada zmiany w przepisach BHP. Od 1 stycznia 2027 r. pracodawcy będą musieli przestrzegać nowych zasad dotyczących pracy w wysokich temperaturach. Zanim jednak wejdą one w życie, już teraz warto znać swoje prawa.

Fiskus na tropie! Jak działa kontrola? [Gość Infor.pl]

Podatnik pod lupą fiskusa – co warto wiedzieć o kontrolach skarbowych w Polsce Kontrola skarbowa – hasło, które budzi dreszcze u większości przedsiębiorców. Choć nikt nie chce być sprawdzany przez fiskusa, w praktyce takie sytuacje są coraz częstsze i nierzadko trudne do uniknięcia.

Relaks nie jest dla słabych. Dlaczego liderom tak trudno jest odpoczywać?

Wyobraź sobie, że siedzisz z kubkiem ulubionej herbaty, czujesz bryzę morską, przymykasz oczy, czując promienie słońca na twarzy i… nie masz wyrzutów sumienia. W twojej głowie nie pędzi pendolino tematów, kamieni milowych i zadań, które czekają w kolejce do pilnej realizacji, telefon służbowy milczy. Brzmi jak science fiction? W świecie liderów odpoczynek to często temat tabu, a relaks – luksus, na który prawdziwy przywódca nie może sobie pozwolić. Uważam, że to już najwyższy czas, abyśmy przestali się oszukiwać i zaczęli zadawać niewygodne pytania dotyczące relaksu – przede wszystkim sobie - powiedziała Dyrektorka zarządzająca, dyrektorka Departamentu Zasobów Ludzkich i Organizacji w KIR Dorota Dublanka.

REKLAMA

Polscy wykonawcy działający na rynku niemieckim powinni znać VOB/B

VOB/B nadal jest w Niemczech często stosowanym narzędziem prawnym. Jak w pełni wykorzystać zalety tego sprawdzonego zbioru przepisów, minimalizując jednocześnie ryzyko?

BCC ostrzega: firmy muszą przyspieszyć wdrażanie KSeF. Ustawa już po pierwszym czytaniu w Sejmie

Prace legislacyjne nad ustawą wdrażającą Krajowy System e-Faktur (KSeF) wchodzą w końcową fazę. Sejm skierował projekt nowelizacji VAT do komisji finansów publicznych, która pozytywnie go zaopiniowała wraz z poprawkami.

Zakupy w sklepie stacjonarnym a reklamacja. Co może konsument?

Od wielu lat obowiązuje ustawa o prawach konsumenta. W wyniku implementowania do polskiego systemu prawa regulacji unijnej, od 1 stycznia 2023 r. wprowadzono do tej ustawy bardzo ważne, korzystne dla konsumentów rozwiązania.

Ponad 650 tys. firm skorzystało z wakacji składkowych w pierwszym półroczu

Zakład Ubezpieczeń Społecznych informuje, że w pierwszym półroczu 2025 r. z wakacji składkowych skorzystało 657,5 tys. przedsiębiorców. Gdzie można znaleźć informacje o uldze?

REKLAMA

Vibe coding - czy AI zredukuje koszty tworzenia oprogramowania, a programiści będą zbędni?

Kiedy pracowałem wczoraj wieczorem nad newsletterem, do szablonu potrzebowałem wołacza imienia – chciałem, żeby mail zaczynał się od “Witaj Marku”, zamiast „Witaj Marek”. W Excelu nie da się tego zrobić w prosty sposób, a na ręczne przerobienie wszystkich rekordów straciłbym długie godziny. Poprosiłem więc ChatGPT o skrypt, który zrobi to za mnie. Po trzech sekundach miałem działający kod, a wołacze przerobiłem w 20 minut. Więcej czasu zapewne zajęłoby spotkanie, na którym zleciłbym komuś to zadanie. Czy coraz więcej takich zadań nie będzie już wymagać udziału człowieka?

Wellbeing, który naprawdę działa. Arłamów Business Challenge 2025 pokazuje, jak budować silne organizacje w czasach kryzysu zaangażowania

Arłamów, 30 czerwca 2025 – „Zaangażowanie pracowników w Polsce wynosi jedynie 8%. Czas przestać mówić o benefitach i zacząć praktykować realny well-doing” – te słowa Jacka Santorskiego, psychologa biznesu i społecznego, wybrzmiały wyjątkowo mocno w trakcie tegorocznej edycji Arłamów Business Challenge.

REKLAMA