REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

Kryzys wizerunkowy polskich firm 2024: skutki i działania naprawcze [PRZYKŁADY]

kryzys wizerunkowy działania naprawcze firma wizerunek zarządzanie pr
Kryzys wizerunkowy i działania naprawcze - przykłady polskich firm w 2024 r.
Shutterstock

REKLAMA

REKLAMA

Wizerunek przedsiębiorstwa to kluczowy element jego sukcesu. W Polsce, w ciągu ostatnich lat, wiele firm doświadczyło kryzysów wizerunkowych, które wpłynęły na ich postrzeganie przez klientów, partnerów biznesowych i społeczeństwo. Kryzysy te mają różne przyczyny, od błędów zarządzania po problemy produktowe czy etyczne. W artykule analizujemy przykłady polskich przedsiębiorstw, które w 2024 roku zmagały się z kryzysami wizerunkowymi, oraz przedstawiamy działania, jakie należy podjąć, aby ocieplić wizerunek firmy po tego rodzaju zdarzeniach.
rozwiń >

Kryzys wizerunkowy firmy

Kryzys wizerunkowy to sytuacja, w której firma lub organizacja staje się obiektem negatywnej uwagi publicznej. Może wynikać z takich elementów jak np. kontrowersji związanych z produktami, nieodpowiednich działań zarządu, skandali związanych z pracownikami, braku transparentności, błędów w komunikacji. W dobie mediów społecznościowych kryzysy te mogą eskalować bardzo szybko, ponieważ negatywne informacje rozprzestrzeniają się błyskawicznie, często bez możliwości ich skutecznego powstrzymania. Na przestrzeni ostatnich lat polskie firmy miały poważne problemy wizerunkowe. Poniżej podam kilka przykładów.

REKLAMA

1. Afera „alko-tubek” firmy OLV

Firma OLV wprowadziła na rynek alkohol w saszetkach, co spotkało się z ogromną krytyką społeczną. Zarzuty dotyczyły łatwości dostępu do alkoholu przez młodzież oraz promowania nieodpowiedzialnej konsumpcji. Brak szybkiej i przemyślanej reakcji firmy na negatywne opinie wzmocnił kryzys. Dopiero po fali krytyki OLV zdecydowało się na wycofanie produktu, jednak odbudowa zaufania klientów wymagała znacznych nakładów.

2. Problemy wizerunkowe marki "Red is Bad"

Kontrowersje wokół współpracy twórcy marki z instytucjami publicznymi wpłynęły negatywnie na postrzeganie samej firmy. Wielu konsumentów zaczęło kojarzyć markę z polityką i korupcją, co podważyło jej wiarygodność.

Polecamy: Wynagrodzenia 2025. Rozliczanie płac w praktyce

3. Zatrzymanie Janusza Palikota

Przedsiębiorca Janusz Palikot, kojarzony z markami alkoholowymi, został zatrzymany przez CBA. Chociaż sam kryzys dotyczył osoby, to jednak negatywnie odbił się na wizerunku marek, z którymi był związany.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Negatywne skutki kryzysu wizerunkowego

Powyższe zdarzenia miały negatywne skutki zarówno wizerunkowe jak i sprzedażowe. Do najważniejszych z nich można zaliczyć:

  • Spadek sprzedaży: Konsumenci mogą zbojkotować produkty firmy, co bezpośrednio wpłynie na przychody.
  • Utrata zaufania: Raz zniszczone zaufanie klientów trudno odbudować, co może wpłynąć na lojalność wobec marki.
  • Problemy w rekrutacji: Negatywny wizerunek firmy może odstraszać potencjalnych pracowników.

Niewątpliwie, aby ocieplić wizerunek firmy, należy wdrożyć działania naprawcze poprzez przemyślaną strategię PR czy kampanie wizerunkowe. Nieodzownym elementem jest zatrudnienie dedykowanej osoby lub posiłkowanie się zewnętrzną agencją. Poniżej przedstawię kilka przykładowych działań naprawczych.

1. Przyznanie się do błędu i przeprosiny

Szczere przyznanie się do winy jest pierwszym krokiem w odbudowie zaufania. Klienci cenią sobie transparentność, a przeprosiny pokazują, że firma jest świadoma problemu i gotowa go naprawić. Przykładem może być marka LOTOS, która w przeszłości przeprosiła klientów za problemy techniczne na stacjach paliw.

2. Szybka reakcja kryzysowa

Czas ma kluczowe znaczenie w zarządzaniu kryzysem. Odpowiednia reakcja w ciągu pierwszych godzin od wybuchu kryzysu może zapobiec jego eskalacji. Firma powinna przygotować strategię komunikacyjną i natychmiast poinformować klientów o podjętych krokach naprawczych.

3. Zmiana narracji

Po kryzysie firma powinna skupić się na podkreślaniu pozytywnych działań, takich jak: zaangażowanie w działania społeczne (CSR), wprowadzenie nowych standardów jakości, promowanie działań proekologicznych. Na przykład Żywiec Zdrój po krytyce dotyczącej zużycia plastiku rozpoczął kampanię edukacyjną na temat recyklingu i zainwestował w produkcję butelek z materiałów biodegradowalnych.

4. Angażowanie się w dialog z klientami

Aktywność w mediach społecznościowych i otwartość na krytykę są kluczowe. Firmy powinny odpowiadać na pytania, wyjaśniać swoje działania i słuchać opinii konsumentów.

5. Zmiana wewnętrzna w firmie

Kryzys często wynika z problemów wewnętrznych, takich jak brak standardów etycznych czy niedostateczna kontrola procesów. Wprowadzenie nowych zasad zarządzania, kodeksów etycznych czy szkoleń dla pracowników jest konieczne, aby zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.

6. Kampanie odbudowujące wizerunek

Firmy powinny zainwestować w kampanie reklamowe i PR, które odświeżą wizerunek marki i zwrócą uwagę na jej pozytywne aspekty. Przykładem jest Biedronka, która po krytyce związanej z warunkami pracy wprowadziła kampanię podkreślającą benefity dla pracowników oraz działania prospołeczne.

7. Współpraca z influencerami i liderami opinii

Zaangażowanie popularnych osób do promowania marki może pomóc w odbudowie wizerunku. Warto jednak wybierać influencerów zgodnych z wartościami firmy, aby uniknąć kontrowersji.

Podsumowanie

Kryzysy wizerunkowe są poważnym zagrożeniem dla polskich przedsiębiorstw, ale jednocześnie stanowią okazję do refleksji i poprawy. Szybka reakcja, transparentność, dialog z klientami oraz długofalowe działania naprawcze mogą pomóc firmom nie tylko odzyskać zaufanie, ale także wzmocnić swoją pozycję na rynku. Przytoczone przykłady pokazują, że odpowiednie zarządzanie kryzysem może przekształcić trudną sytuację w punkt wyjścia do pozytywnych zmian.

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:
Autopromocja

REKLAMA

QR Code

© Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

REKLAMA

Moja firma
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
Deregulacja przepisów: przedsiębiorcy wyliczają 15 punktów dla premiera i Rafała Brzoski [Deregulacyjna piętnastka]

Deregulacja przepisów leży w interesie przedsiębiorców. Eksperci Północnej Izby Gospodarczej wyliczają 15 punktów dla premiera Donalda Tuska i Rafała Brzoski. Postulaty przedsiębiorców nazwano "Deregulacyjną piętnastką".

Dyrektywa drugiej szansy. Jak może pomóc przedsiębiorcom w kryzysie finansowym [WYWIAD]

Czym jest dyrektywa drugiej szansy? Jak może pomóc firmom, będącym w trudnej sytuacji finansowej? Kiedy nowe przepisy wchodzą w życie? Rozmawiamy z Patrykiem Kruczkiem, adwokatem i doradcą restrukturyzacyjnym z kancelarii Kruczek+Partnerzy.

Kiedy jest odpowiedni czas na windykację należności? Nie czekaj zbyt długo

Płynność finansowa to podstawa skutecznego zarządzania firmą. Kiedy zatem rozpocząć windykację należności? Okazuje się, że nie można czekać zbyt długo. Co trzeba wziąć pod uwagę? Kiedy powinna zapalić się czerwona lampka? Podpowiadamy.

Człowiek ponad algorytmy. Czyli rola umiejętności miękkich w świecie automatyzacji

W miarę jak automatyzacja i sztuczna inteligencja zmieniają całe branże, firmy i miejsca pracy – umiejętności miękkie postrzegane jako jedyna rzecz, której maszyny nie mogą zastąpić, stają się absolutnie niezbędne. Które zatem z kompetencji będą szczególnie cenione przez pracodawców i mogą zadecydować o przewadze konkurencyjnej w 2025 r.?

REKLAMA

ZUS: Zmiany w składce zdrowotnej. Jak skorzystają przedsiębiorcy?

Od nowego roku zmieniły się zasady obliczania składki na ubezpieczenie zdrowotne dla przedsiębiorców. Zakład Ubezpieczeń Społecznych przypomina, kto skorzysta z nowych przepisów i kiedy pierwsze płatności według nowych zasad.

Piękny umysł. Wiedza o mózgu w analizie preferencji zachowań i postaw człowieka

W dzisiejszym świecie, w którym wiedza neuronaukowa jest coraz bardziej dostępna, a tematyczne publikacje wychodzą poza ramę dyskursu naukowego i pisane są przystępnym językiem, wiedza o mózgu staje się niebywale wartościowym obszarem do codziennego wykorzystania. Warto, aby sięgali po nią również ci, którzy wspierają wzrost ludzi w biznesie i rozwoju indywidualnym.

Ruszył konkurs ZUS. Można otrzymać dofinansowanie do 80 proc. wartości projektu na poprawę bezpieczeństwa i higieny pracy (BHP)

Ruszył konkurs ZUS. Można otrzymać dofinansowanie do 80 proc. wartości projektu na poprawę bezpieczeństwa i higieny pracy (BHP). Wnioski można składać do 10 marca 2025 r. Gdzie złożyć wniosek? Kto może ubiegać się o dofinansowanie? Co podlega dofinansowaniu?

Potrzebna pilna decyzja, bo można dużo zyskać lub stracić na podatku, termin 20 lutego

Przedsiębiorcy mogą co roku korzystać z innej – jednej z trzech możliwych – form podatku dochodowego od przychodów uzyskiwanych z działalności gospodarczej. Poza wysokością samego podatku, jaki trzeba będzie zapłacić, teraz forma opodatkowania wpływa również na wysokość obciążeń z tytułu składki na ubezpieczenie zdrowotne.

REKLAMA

Raportowanie ESG: jak się przygotować, wdrażanie, wady i zalety. Czy czekają nas zmiany? [WYWIAD]

Raportowanie ESG: jak firma powinna się przygotować? Czym jest ESG? Jak wdrożyć system ESG w firmie. Czy ESG jest potrzebne? Jak ESG wpływa na rynek pracy? Jakie są wady i zalety ESG? Co należałoby zmienić w przepisach stanowiących o ESG?

Zarządzanie kryzysowe czyli jak przetrwać biznesowy sztorm - wskazówki, przykłady, inspiracje

Załóżmy, że jako kapitan statku (CEO) niespodziewanie napotykasz gwałtowny sztorm (sytuację kryzysową lub problemową). Bez odpowiednich narzędzi nawigacyjnych, takich jak mapa, kompas czy plan awaryjny, Twoje szanse na bezpieczne dotarcie do portu znacząco maleją. Ryzykujesz nawet sam fakt przetrwania. W świecie biznesu takim zestawem narzędzi jest Księga Komunikacji Kryzysowej – kluczowy element, który każda firma, niezależnie od jej wielkości czy branży, powinna mieć zawsze pod ręką.

REKLAMA