Facebook w marketingu business-to-business

#1: Dokładnie zrozum potrzeby grupy docelowej

Wiedza na temat grupy docelowej oraz tego, jakie potencjalni klienci mają oczekiwania i potrzeby, zawsze jest pierwszym krokiem do sukcesu w mediach społecznościowych. Wiedząc czego chcą konsumenci, możesz łatwo zaspokoić ich pragnienia. I to znacznie szybciej oraz zdecydowanie niższym kosztem.

Warto również zwrócić uwagę na to, że publiczność na Facebooku może znacznie różnić się od tej na LinkedIn czy GoldenLine. W strategii komunikacji, należy więc uwzględnić różnice w zachowaniach użytkowników poszczególnych portali społecznościowych.

Porozmawiaj o tym na naszym FORUM!

W jaki sposób dowiedzieć się, kto należy do Twojej grupy docelowej na Facebooku? Na początku wykorzystaj dostępne aktualnie narzędzia analityki internetowej (w szczególności nowe raporty dostępne w Google Analytics) i spójrz na dane, jakie udało się zgromadzić do tej pory. Wykorzystaj też narzędzie Facebook Insights, jak również informacje z firmowej bazy danych, aby uzyskać jeszcze szerszy obraz idealnego klienta, do którego chcesz się zwrócić.

• Facebook Insights pozwala przeanalizować to, w jaki sposób publiczność wchodzi w interakcje z Twoją stroną. Dzięki temu, możesz namierzyć preferencje fanów, sprawdzić, jak ich dane demograficzne odnoszą się do profilu przeciętnego użytkownika Facebooka. Insights podsunie również kilka przydatnych informacji, dotyczących tego, do jakiej grupy docelowej najłatwiej będzie Ci dotrzeć.
  
• Jeśli używasz Google Analytics, warto skorzystać z nowego narzędzia o nazwie „Universal Analytics”, które pozwala na uzyskanie większej ilości informacji, na temat osób odwiedzających Twoją stronę. Dowiedz się, co najbardziej interesuje fanów oraz jaki rodzaj treści może zachęcić ich do podjęcia akcji. Dzięki uzyskanej wiedzy, będziesz w stanie tworzyć lepszy content i przeprowadzać kampanie reklamowe, o znacznie większej skuteczności.

Siedem mitów dotyczących landing page

Oba wspomniane narzędzia są niezwykle przydatne, lecz w rzeczywistości, posiadasz już najlepszy możliwy zbiór informacji, na temat klientów B2B – aktualną bazę klientów zawartą w CRM. Przeanalizuj ją dokładnie i dowiedz się, jakie produkty najczęściej kupują oraz z jakich usług korzystają Twoi najbardziej lojalni odbiorcy. Często w bazie CRM znajdziesz również całą masę innych przydatnych informacji. Wszystko zależy od tego, jak często jest ona aktualizowana oraz od rodzaju prowadzonej przez Ciebie działalności.

Kiedy zbierzesz już wystarczającą ilość danych, stwórz obraz idealnego klienta, odpowiadając na następujące pytania:

• Jakie problemy pragną rozwiązać?
• Jaki rodzaj treści będzie najbardziej interesujący?
• Jakie strony internetowe najczęściej odwiedzają?
• Jaki rodzaj treści mogę zapewnić, aby zbudować lepsze relacje?

Obowiązki informacyjne e-przedsiębiorcy

Opracowanie profilu osobowości idealnego klienta, bardzo pomaga w skoncentrowaniu się na dotarciu wyłącznie do publiczności, o wysokiej wartości z marketingowego punktu widzenia. Pamiętaj – lepiej jest dotrzeć jedynie do osób, które mogą stać się potencjalnymi odbiorcami firmy, niż do kilkukrotnie większej publiczności, która nie jest zainteresowana Twoją ofertą!

#2: Twórz i promuj przemyślane treści

Zarówno ton wypowiedzi, jak i typ publikowanych treści oraz rodzaj stosowanych na Facebooku reklam, będzie znacznie różnił się od tego, który wykorzystujesz na innych platformach komunikacyjnych. Jak powszechnie wiadomo, Facebok jest wykorzystywany głównie do rozrywki i komunikacji ze znajomymi. Sekret polega więc na zachowaniu balansu, między podejściem biznesowym i mniej formalnym. Treści powinny być przydatne dla użytkowników, jak również wystarczająco zajmujące, aby wzbudzić zainteresowanie i interakcje z ich strony.

Szczególnie ważne jest to, aby na witrynie biznesowej unikać twardych taktyk sprzedażowych. Nie staraj się skonwertować fanów na potencjalnych klientów, ponieważ większość z nich nie jest gotowa do dokonania zakupu. Zamiast tego, stwórz wartościowy mix treści, który stopniowo przybliży obraz marki użytkownikom. Wszystko, co pomoże odbiorcom zabłysnąć wśród ich własnych kręgów społecznych, również może okazać się przydatne. Osoby działające na rynku B2B starają się zbudować odpowiedni wizerunek własnej osoby w Sieci. Pomóż im osiągnąć ten cel.

Kiedy już zrozumiesz, w jaki sposób publiczność B2B reaguje na informacje, umieszczane na Facebooku, będziesz w stanie stworzyć treści, którymi warto się podzielić – publikacje, które będą przydatne również dla przyjaciół i znajomych osób, znajdujących się w Twoich kręgach odbiorców.

Jak uodpornić się na utratę pozycji w rankingach Google?