Szkolenie "Profesjonalna obsługa sekretariatu"

Adresaci szkolenia:

•     asystentki / sekretarki
•     wszyscy ci, którzy na co dzień zajmują efektywną obsługą biura

Plan szkolenia:

1.     Rodzaje sekretariatów i ich zadania w nowoczesnej organizacji.
2.     Kwalifikacje sekretarki.
3.     Jak Cię widzą tak Cię piszą – etykieta ubioru służbowego.
4.     Komunikacja interpersonalna w sekretariacie;
   1.         komunikacja werbalna;
   2.         komunikacja niewerbalna;
5.     Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.
6.     Współpraca z przełożonym.
   1.         osobowość menedżera;
   2.         style zarządzania;
7.     Organizacja pracy i wyposażenie sekretariatu;
   1.         organizacja miejsca pracy (meble, techniczne środki pracy, pozostałe wyposażenie);
   2.         organizacja spotkań, zebrań, wyjazdów służbowych.
8.     Metody i techniki zarządzania czasem.
9.     Sprawy ważne a pilne.
10.     Nawyki i techniki osób wydajnych i efektywnych.
11.     Złodzieje czasu i sposoby radzenia sobie z nimi.
12.     Informacja w pracy biurowej;
    1.         rola informacji w procesie decyzyjnym
    2.         zasady obiegu pism
    3.         systemy kancelaryjne
    4.         przechowywanie akt i klasyfikacja archiwalna
13.     Prawne podstawy postępowania z dokumentacją.
14.     System zarządzania dokumentacją jako narzędzie usprawniające zarządzanie przedsiębiorstwem.
15.     Rodzaje i znaczenie dokumentów występujących w przedsiębiorstwach.
16.     Zasady obiegu pism.
17.     Tworzenie procedur wewnętrznych- regulaminy i instrukcje.
18.     Nadzór i ochrona dokumentacji.
19.     Elektroniczny obieg dokumentów – możliwości techniczne.
20.     Elektroniczne zarządzanie dokumentacją.
21.     Digitalizacja dokumentacji.
22.     Profesjonalna obsługa klienta w kontakcie bezpośrednim.
23.     Rozmowy telefoniczne – metody i techniki.
24.     Korespondencja pisemna;
    1.         szata graficzna
    2.         tajemnice skutecznych listów, faksów, e-maili
25.     Podróże służbowe organizacja i zasady rozliczania.
26.     Ochrona danych osobowych w sekretariacie.
27.     Etyka i savior- vivre w biznesie.

Zadaj pytanie: Forum Kadry

PROWADZĄCY:

Wykładowca, konsultant z dużym stażem trenerskim. Wieloletni nauczyciel na kierunkach prawa i administracji przedmiotów związanych z organizacją i techniką pracy biurowej. Posiada bogate doświadczenie praktyczne we wdrażaniu procedur dotyczących obiegu dokumentacji, elektronicznego systemu zarządzania dokumentacją. Od 2006 prowadzi szkolenia z zakresu zarządzania dokumentacją i informacją, procedur archiwizacyjnych oraz profesjonalnego sekretariatu.

WIĘCEJ INFORMACJI NA STRONIE: http://szkolenia.mostwanted.pl/szkolenia/PROFESJONALNA-OBSLUGA-SEKRETARIATU-324