Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta
REKLAMA
Organizacja, która chce sprostać pojawiającym się wyzwaniom rynkowym, musi poznać swojego klienta wraz z jego potrzebami i oczekiwaniami. Ich przełożenie na decyzje firmy tworzy fundament do budowy trwałej przewagi konkurencyjnej. Dlatego zwrócenie się firmy w kierunku marketingu relacji rozpoczyna nową drogę działalności, której celem jest satysfakcja i lojalność klientów, a także rozwój zyski. Firmy wykorzystują w tym celu różne strategie – autorzy opisali je w tej książce.
Tytuł: Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta
Autor: Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska, Lech Nieżurawski
ISBN: 978-83-01-16459-1
Liczba stron: 214
Data wydania: 2010
Fragmenty poradnika:
- Jak skutecznie prowadzić marketing relacji – 10 kluczowych zasad
- Jak skutecznie wdrożyć zmianę – 8 najpopularniejszych przyczyn porażki
- Na czym polega metoda pomiaru satysfakcji klienta o nazwie „blueprinting”?
Książka do nabycia w księgarni internetowej PWN
Autopromocja
REKLAMA
Źródło:
REKLAMA
© Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.