| IFK | IRB | INFORLEX | GAZETA PRAWNA | INFORORGANIZER | APLIKACJA MOBILNA | PRACA W INFOR | SKLEP
reklama
Jesteś tutaj: STRONA GŁÓWNA > Moja firma > Biznes > Zarządzanie > Etykieta w biznesie > Kontakty z klientami > Rady związane z zadawaniem pytań

Rady związane z zadawaniem pytań

Przed otwarciem buzi, warto żebyś się zastanowił jaki jest cel pytania, które chcesz zadać. Dzięki temu, że podzielisz się swoją intencją z rozmówcą (czyli powiesz mu po co chcesz go o coś zapytać) ustalisz kontekst pytania. Podanie powodu zadania pytania pomaga w rozmowie, ponieważ kreuje większą otwartość na słuchanie. Dzięki temu też zdobywasz uwagę rozmówcy i zapewniasz jasny kontekst, w którym zawieszasz pytanie.

Zadawaj raczej otwarte niż zamknięte pytania. Dlaczego? Dlatego, że zamknięte pytania mają taką konsekwencję, że raczej zamykają komunikację. Otwarte wymagają od odpowiadacza tego, żeby podzielił się swoim myśleniem, swoimi pomysłami.

Pytania mają w sobie naprawdę niezwykłą moc. Jeżeli są zadane w efektywny sposób, to zachęcają ludzi do tego, żeby myśleli głębiej o swojej sytuacji i dzięki temu, odkrywali swoje odpowiedzi. Korzyścią z tego płynącą jest między innymi to, że ich rozumienie sytuacji jest bardziej klarowne, mają szerszą perspektywę, odkrywają opcje i alternatywy, i mają jasność do tego, co powinni zrobić w następnym kroku.

Porównaj: Jakie są podstawowe zasady prowadzenia rozmów telefonicznych

Kilka wskazówek związanych ze słuchaniem odpowiedzi na pytania:

  • Zawsze znajdź coś co cię interesujące w tym co twój rozmówca mówi.
  • Upewniaj się czy dobrze rozumiesz drugą osobę.
  • Skupiaj się zarówno na zawartości jak i na sposobie, którym jest ta zawartość przekazywana. 
  • Zawieś w głowie ocenę tego co druga osoba mówi.
  • Słuchaj po to, żeby wyłonić różnego rodzaju powtarzające się wzorce czy tematy czy w ogóle nie pojawiające się tematy.
  • Parafrazuj, odzwierciedlaj, integruj i podsumowuj to co druga osoba mówi.

Polecamy Korespondencja w biznesie

reklama

Narzędzia przedsiębiorcy

POLECANE

Dotacje dla firm

reklama

Ostatnio na forum

Fundusze unijne

Pomysł na biznes

Eksperci portalu infor.pl

taxonline.pl

Serwis podatkowy PwC

Zostań ekspertem portalu Infor.pl »