REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

Windykacja należności. Na czym powinna opierać się działalność windykacyjna

Subskrybuj nas na Youtube
Dołącz do ekspertów Dołącz do grona ekspertów
windykacja długi przedsiębiorca firma odzyskiwanie długów komornik działalność windykacyjna należności
Windykacja należności. Na czym powinna opierać się działalność windykacyjna
Shutterstock

REKLAMA

REKLAMA

Chociaż windykacja kojarzy się z negatywnie, to jest ona kluczowa w zapewnieniu stabilności finansowej przedsiębiorstw. Branża ta, często postrzegana jako pozbawiona jakichkolwiek zasad etycznych, w ciągu ostatnich lat przeszła znaczną transformację, stawiając na profesjonalizm, przejrzystość i szacunek wobec klientów.

Etyka w windykacji zaległości

REKLAMA

Choć wokół działalności windykacyjnej narosło wiele mitów – zarówno tych zasadnych, jak i mniej uzasadnionych – nie sposób zaprzeczyć, że jest ona kluczowa w zapewnieniu stabilności finansowej przedsiębiorstw. W rzeczywistości jej znaczenie wciąż rośnie w obliczu dynamicznych zmian gospodarczych. Dlaczego etyka w windykacji jest tak ważna? Jakie zasady powinny kierować firmami zajmującymi się odzyskiwaniem wierzytelności?

REKLAMA

Współczesne podejście do windykacji opiera się na szacunku dla wszystkich stron zaangażowanych w proces. Powstanie zaległości nie uzasadnia traktowania dłużnika w sposób, który mógłby naruszać jego godność. Zrozumienie jego potrzeb oraz świadomość sytuacji emocjonalnej i finansowej są kluczowe w budowaniu długotrwałych, pozytywnych relacji, które przynoszą korzyści wszystkim stronom zaangażowanym w sprawę. Tego rodzaju podejście jest szczególnie istotne, gdy pracuje się z określoną grupą klientów, jak ma to miejsce w branży TSL.

- Nasi negocjatorzy doskonale zdają sobie sprawę z tego, że po drugiej stronie stoi człowiek, który potrzebuje wsparcia w rozwiązaniu swojego problemu płatniczego. Wieloletnia praktyka windykacyjna pokazała, że znacznie lepsze rezultaty można osiągnąć, wykazując się empatią i zrozumieniem, przy zachowaniu stanowczości i profesjonalizmu, niż poprzez koncentrowanie się wyłącznie na konsekwencjach nieuregulowania zaległości – podkreśla Jacek Dżumak z Pactus.eu.

Precyzyjnie określone zasady windykacji

REKLAMA

Dłużnik ma prawo do rzetelnej i konkretnej informacji dotyczącej jego sytuacji finansowej. Powinien być świadomy potencjalnych konsekwencji prawnych i finansowych wynikających z opóźnienia w płatności, jednak sama informacja powinna być przekazana w sposób jasny i czytelny.

- Unikamy posługiwania się terminologią, która może brzmieć profesjonalnie, ale jednocześnie stwarza ryzyko braku pełnego zrozumienia przekazywanych informacji. Robimy to, ponieważ wiemy, że kluczowym elementem osiągnięcia porozumienia jest otwarty dialog - tłumaczy Jacek Dżumak.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Również współpraca pomiędzy firmą windykacyjną czy wierzycielem a dłużnikiem powinna opierać się na precyzyjnie określonych zasadach, które są wcześniej uzgodnione przez wszystkie strony. Przestrzeganie tych ustaleń, niezależnie od tego, czy mają one formę ustną, czy pisemną, jest fundamentem budowania wzajemnego zaufania. Wierzyciel, na etapie rozpoczęcia procesu windykacyjnego, powinien mieć pełną świadomość związanych z nim kosztów. Umowa regulująca świadczenie usług windykacyjnych powinna być klarowna i zrozumiała dla obu stron, wolna od ukrytych zapisów, które mogłyby okazać się niekorzystne dla usługobiorcy.

Wszystkie działania windykacyjne zgodne z przepisami prawa

Wszystkie działania podejmowane przez firmy windykacyjne muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa. W Polsce regulacje dotyczące windykacji są szczególnie restrykcyjne, a firmy windykacyjne zobowiązane są do przestrzegania zasad ochrony danych osobowych, przepisów prawa cywilnego oraz norm specyficznych dla poszczególnych branż.

W związku z tym, wybierając firmę windykacyjną, warto rozważyć współpracę z podmiotem wyspecjalizowanym w dochodzeniu należności w konkretnej branży. Zrozumienie specyficznych wymagań prawnych danego sektora może mieć kluczowe znaczenie dla skuteczności odzyskiwania środków od kontrahentów.

Dopasowanie windykacji do klienta

Windykacja powinna być elastycznie dopasowana do sytuacji finansowej oraz moralności płatniczej dłużnika. Znajomość jego dotychczasowych zachowań płatniczych umożliwia zastosowanie odpowiednich narzędzi windykacyjnych, które będą adekwatne do okoliczności. Wdrażanie działań prawnych, które są zwykle stosowane wobec dłużników opóźniających płatności w sposób uporczywy, jest nieuzasadnione w przypadku osoby, która dotychczas wykazywała dobrą moralność płatniczą, a opóźnienie wynika z nieprzewidzianych okoliczności.

- W Pactus.eu każdy dłużnik ma przypisanego jednego negocjatora, który prowadzi jego sprawy od początku do końca. Takie podejście zapewnia głębszą wiedzę o sytuacji klienta, umożliwia budowanie długofalowych relacji oraz sprawia, że ewentualne sankcje są stosowane jedynie w ostateczności, zawsze uwzględniając całościowy obraz dotychczasowej współpracy między windykatorem a dłużnikiem - wskazuje Jacek Dżumak.

Źródło:

Pactus.eu

Zapisz się na newsletter
Zakładasz firmę? A może ją rozwijasz? Chcesz jak najbardziej efektywnie prowadzić swój biznes? Z naszym newsletterem będziesz zawsze na bieżąco.
Zaznacz wymagane zgody
loading
Zapisując się na newsletter wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści reklam również podmiotów trzecich
Administratorem danych osobowych jest INFOR PL S.A. Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera. Po więcej informacji kliknij tutaj.
success

Potwierdź zapis

Sprawdź maila, żeby potwierdzić swój zapis na newsletter. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce.

failure

Coś poszło nie tak

Źródło: Źródło zewnętrzne

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:
Autopromocja

REKLAMA

QR Code

REKLAMA

Moja firma
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
Windykacja należności krok po kroku [3 etapy]

Niezapłacone faktury to codzienność, z jaką muszą się mierzyć w swej działalności przedsiębiorcy. Postępowanie windykacyjne obejmuje szereg działań mających na celu ich odzyskanie. Kluczową rolę odgrywa w nim czas. Sprawne rozpoczęcie czynności windykacyjnych zwiększa szanse na skuteczne odzyskanie należności. Windykację możemy podzielić na trzy etapy: przedsądowy, sądowy i egzekucyjny.

Roczne rozliczenie składki zdrowotnej. 20 maja 2025 r. mija ważny termin dla przedsiębiorców

20 maja 2025 r. mija ważny termin dla przedsiębiorców. Chodzi o rozliczenie składki zdrowotnej. Kto musi złożyć dokumenty dotyczące rocznego rozliczenia składki na ubezpieczenie zdrowotne za 2024 r.? Co w przypadku nadpłaty składki zdrowotnej?

Klienci nie płacą za komórki i Internet, operatorzy telekomunikacyjni sami popadają w długi

Na koniec marca w rejestrze widniało niemal 300 tys. osób i firm z przeterminowanymi zobowiązaniami wynikającymi z umów telekomunikacyjnych - zapłata za komórki i Internet. Łączna wartość tych zaległości przekroczyła 1,4 mld zł. Największe obciążenia koncentrują się w stolicy – mieszkańcy Warszawy zalegają z płatnościami na blisko 130 mln zł, w czołówce jest też Kraków, Poznań i Łódź.

Leasing: szykowana jest zmiana przepisów, która dodatkowo ułatwi korzystanie z tej formy finansowania

Branża leasingowa znajduje się obecnie w przededniu zmian legislacyjnych, które jeszcze bardziej ułatwią zawieranie umów. Dziś, by umowa leasingu była ważna, wymagana jest forma pisemna, a więc klient musi złożyć kwalifikowany podpis elektroniczny lub podpisać dokument fizycznie. To jednak już niebawem może się zmienić.

REKLAMA

Spółka cywilna – kto jest odpowiedzialny za zobowiązania, kogo pozwać?

Spółka cywilna jest stosunkowo często spotykaną w praktyce formą prowadzenia działalności gospodarczej. Warto wiedzieć, że taka spółka nie ma osobowości prawnej i tak naprawdę nie jest generalnie żadnym samodzielnym podmiotem prawa. Jedynie niektóre ustawy (np. ustawy podatkowe) nadają spółce cywilnej przymiot podmiotu praw i obowiązków. W jaki sposób można pozwać kontrahenta, który prowadzi działalność w formie spółki cywilnej?

Polskie sklepy internetowe nie wykorzystują możliwości sprzedaży produktów w innych krajach - do zyskania jest wiele

43% sklepów internetowych nie prowadzi sprzedaży zagranicznej, a 40% posiada wyłącznie polską wersję językową. Tracą przez to ogromną możliwość rozwoju, bo w przypadku firm e-handlowych stawiających na globalizację z obrotów poza krajem zyskuje się średnio o 25% wyższe przychody.

Tego zawodu nie zastąpi AI. A które czeka zagłada? Ekspert: Programiści są pierwsi w kolejce

Sztuczna inteligencja na rynku pracy to temat, który budzi coraz większe emocje. W dobie dynamicznego rozwoju technologii jedno jest pewne – wiele profesji czeka poważna transformacja, a niektóre wręcz znikną. Ale są też takie zawody, których AI nie zastąpi – i to raczej nigdy. Jakie branże są najbardziej zagrożone? A gdzie ludzka praca pozostanie niezastąpiona? O tym mówi Jan Oleszczuk - Zygmuntowski z Polskiej Sieci Ekonomii.

Branża handlowa traci coraz więcej na kradzieżach w sklepach. Jak handlowcy rozwiązują ten problem

Zmorą branży handlowej wciąż są kradzieże sklepowe. Nasiliły się one w okresie wysokiej inflacji, ale teraz nie słabną w oczekiwanym tempie. Kradzieży z powodów ekonomicznych jest mniej, natomiast rozzuchwalili się złodzieje kradnący dla zysku.

REKLAMA

Nadchodzi czas pożegnań z papierowymi fakturami. Wszystko co trzeba wiedzieć o e-fakturowaniu i KSeF

Krajowy System eFaktur powstał by ułatwić życie przedsiębiorcom, ale jest też nowym obowiązkiem, którego przestrzeganie narzuca prawo. Firmy, które nie będą przestrzegać jego zasad, muszą liczyć się z dotkliwymi karami, wynoszącymi nawet 100% kwoty podatku z faktury wystawionej poza KSeF.

Dlaczego rezygnują z założenia własnej firmy: kobiety mają inny powód niż mężczyźni

Aż 47 proc. ankietowanych Polaków nie chciałoby prowadzić własnej firmy – wskazują dane z raportu „Polki i przedsiębiorczość 2024: Bariery w zakładaniu firmy”. Kobiety przed założeniem własnej firmy powstrzymuje sytuacja rodzinna, a mężczyzn – stan zdrowia. Nowe dane.

REKLAMA