REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

Windykacja należności. Na czym powinna opierać się działalność windykacyjna

Subskrybuj nas na Youtube
Dołącz do ekspertów Dołącz do grona ekspertów
windykacja długi przedsiębiorca firma odzyskiwanie długów komornik działalność windykacyjna należności
Windykacja należności. Na czym powinna opierać się działalność windykacyjna
Shutterstock

REKLAMA

REKLAMA

Chociaż windykacja kojarzy się z negatywnie, to jest ona kluczowa w zapewnieniu stabilności finansowej przedsiębiorstw. Branża ta, często postrzegana jako pozbawiona jakichkolwiek zasad etycznych, w ciągu ostatnich lat przeszła znaczną transformację, stawiając na profesjonalizm, przejrzystość i szacunek wobec klientów.

Etyka w windykacji zaległości

Choć wokół działalności windykacyjnej narosło wiele mitów – zarówno tych zasadnych, jak i mniej uzasadnionych – nie sposób zaprzeczyć, że jest ona kluczowa w zapewnieniu stabilności finansowej przedsiębiorstw. W rzeczywistości jej znaczenie wciąż rośnie w obliczu dynamicznych zmian gospodarczych. Dlaczego etyka w windykacji jest tak ważna? Jakie zasady powinny kierować firmami zajmującymi się odzyskiwaniem wierzytelności?

REKLAMA

REKLAMA

Współczesne podejście do windykacji opiera się na szacunku dla wszystkich stron zaangażowanych w proces. Powstanie zaległości nie uzasadnia traktowania dłużnika w sposób, który mógłby naruszać jego godność. Zrozumienie jego potrzeb oraz świadomość sytuacji emocjonalnej i finansowej są kluczowe w budowaniu długotrwałych, pozytywnych relacji, które przynoszą korzyści wszystkim stronom zaangażowanym w sprawę. Tego rodzaju podejście jest szczególnie istotne, gdy pracuje się z określoną grupą klientów, jak ma to miejsce w branży TSL.

- Nasi negocjatorzy doskonale zdają sobie sprawę z tego, że po drugiej stronie stoi człowiek, który potrzebuje wsparcia w rozwiązaniu swojego problemu płatniczego. Wieloletnia praktyka windykacyjna pokazała, że znacznie lepsze rezultaty można osiągnąć, wykazując się empatią i zrozumieniem, przy zachowaniu stanowczości i profesjonalizmu, niż poprzez koncentrowanie się wyłącznie na konsekwencjach nieuregulowania zaległości – podkreśla Jacek Dżumak z Pactus.eu.

Precyzyjnie określone zasady windykacji

Dłużnik ma prawo do rzetelnej i konkretnej informacji dotyczącej jego sytuacji finansowej. Powinien być świadomy potencjalnych konsekwencji prawnych i finansowych wynikających z opóźnienia w płatności, jednak sama informacja powinna być przekazana w sposób jasny i czytelny.

REKLAMA

- Unikamy posługiwania się terminologią, która może brzmieć profesjonalnie, ale jednocześnie stwarza ryzyko braku pełnego zrozumienia przekazywanych informacji. Robimy to, ponieważ wiemy, że kluczowym elementem osiągnięcia porozumienia jest otwarty dialog - tłumaczy Jacek Dżumak.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Również współpraca pomiędzy firmą windykacyjną czy wierzycielem a dłużnikiem powinna opierać się na precyzyjnie określonych zasadach, które są wcześniej uzgodnione przez wszystkie strony. Przestrzeganie tych ustaleń, niezależnie od tego, czy mają one formę ustną, czy pisemną, jest fundamentem budowania wzajemnego zaufania. Wierzyciel, na etapie rozpoczęcia procesu windykacyjnego, powinien mieć pełną świadomość związanych z nim kosztów. Umowa regulująca świadczenie usług windykacyjnych powinna być klarowna i zrozumiała dla obu stron, wolna od ukrytych zapisów, które mogłyby okazać się niekorzystne dla usługobiorcy.

Wszystkie działania windykacyjne zgodne z przepisami prawa

Wszystkie działania podejmowane przez firmy windykacyjne muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa. W Polsce regulacje dotyczące windykacji są szczególnie restrykcyjne, a firmy windykacyjne zobowiązane są do przestrzegania zasad ochrony danych osobowych, przepisów prawa cywilnego oraz norm specyficznych dla poszczególnych branż.

W związku z tym, wybierając firmę windykacyjną, warto rozważyć współpracę z podmiotem wyspecjalizowanym w dochodzeniu należności w konkretnej branży. Zrozumienie specyficznych wymagań prawnych danego sektora może mieć kluczowe znaczenie dla skuteczności odzyskiwania środków od kontrahentów.

Dopasowanie windykacji do klienta

Windykacja powinna być elastycznie dopasowana do sytuacji finansowej oraz moralności płatniczej dłużnika. Znajomość jego dotychczasowych zachowań płatniczych umożliwia zastosowanie odpowiednich narzędzi windykacyjnych, które będą adekwatne do okoliczności. Wdrażanie działań prawnych, które są zwykle stosowane wobec dłużników opóźniających płatności w sposób uporczywy, jest nieuzasadnione w przypadku osoby, która dotychczas wykazywała dobrą moralność płatniczą, a opóźnienie wynika z nieprzewidzianych okoliczności.

- W Pactus.eu każdy dłużnik ma przypisanego jednego negocjatora, który prowadzi jego sprawy od początku do końca. Takie podejście zapewnia głębszą wiedzę o sytuacji klienta, umożliwia budowanie długofalowych relacji oraz sprawia, że ewentualne sankcje są stosowane jedynie w ostateczności, zawsze uwzględniając całościowy obraz dotychczasowej współpracy między windykatorem a dłużnikiem - wskazuje Jacek Dżumak.

Źródło:

Pactus.eu

Zapisz się na newsletter
Zakładasz firmę? A może ją rozwijasz? Chcesz jak najbardziej efektywnie prowadzić swój biznes? Z naszym newsletterem będziesz zawsze na bieżąco.
Zaznacz wymagane zgody
loading
Zapisując się na newsletter wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści reklam również podmiotów trzecich
Administratorem danych osobowych jest INFOR PL S.A. Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera. Po więcej informacji kliknij tutaj.
success

Potwierdź zapis

Sprawdź maila, żeby potwierdzić swój zapis na newsletter. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce.

failure

Coś poszło nie tak

Źródło: Źródło zewnętrzne

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:
Autopromocja

REKLAMA

QR Code

REKLAMA

Moja firma
Zapisz się na newsletter
Zobacz przykładowy newsletter
Zapisz się
Wpisz poprawny e-mail
Spokój przed burzą? Polskie firmy jeszcze trzymają kurs, ale niepewność rośnie

Mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa w Polsce wciąż utrzymują stabilne nastroje – wyniki najnowszego badania pokazują niewielkie zmiany w inwestycjach i sprzedaży. Jednak eksperci ostrzegają: wojna celna zapoczątkowana przez Donalda Trumpa może wkrótce zachwiać fundamentami tej kruchej równowagi. Czy nadchodzi czas turbulencji dla polskiego biznesu?

Blackout w Polsce realnym zagrożeniem. „Codziennie rano będziemy sprawdzać, kiedy mamy prąd”

Czy w Polsce, podobnie jak dziś w Hiszpanii i Portugalii, może nastąpić blackout? W obliczu niedoborów mocy w systemie elektroenergetycznym, Polska stoi przed realnym zagrożeniem wielogodzinnych przerw w dostawach prądu. Jakub Wiech, ekspert ds. energetyki i autor podcastu Elektryfikacja, ostrzega, że problemy mogą wystąpić przez nawet 2000 godzin w ciągu roku, co oznacza ryzyko ograniczeń dla firm i gospodarstw domowych.​

Ten głos zaboli polityków. "Do 2030 roku zabraknie nam prądu, firmy uciekną za granicę"
PIBP: Nakaz zatrudniania minimum czterech osób na podstawie umowy o pracę, w pełnym wymiarze czasu pracy jako jeden z głównych warunków do otrzymania zezwolenia na prowadzenie działalności w usługach funeralnych

PIBP: Nakaz zatrudniania minimum czterech osób na podstawie umowy o pracę, w pełnym wymiarze czasu pracy jako jeden z głównych warunków do otrzymania zezwolenia na prowadzenie działalności w usługach funeralnych. Jak powinno wyglądać zatrudnienie w firmach z branży pogrzebowej? Co z nowelizacją Prawa Pogrzebowego?

REKLAMA

Ponad 80 proc. specjalistów pozytywnie ocenia szkolenia z cyberbezpieczeństwa przeprowadzane w firmie

Szybki rozwój technologii oraz zwiększone ryzyko cyberataków przyczyniają się do rosnącego zainteresowania bezpieczeństwem IT. Zdaniem szkolonych menadżerów, szkolenia z cyberbezpieczeństwa przeprowadzane w firmie: są nie tylko potrzebne, ale i skuteczne.

Dłużnicy wykorzystują brak znajomości prawa u wierzycieli i specjalnie zwlekają z zapłatą za faktury, traktując zwłokę jako formę bezpłatnego kredytu. Powinni i mogą jednak słono za to zapłacić

Słaba znajomość podstawowych przepisów prawa finansowego u przedsiębiorców sprawia, że dłużnicy celowo przeciągają płatności, zyskując w ten sposób darmowy, nieoprocentowany kredyt. Dzieje się to w czasie, gdy zatory płatnicze w polskich przedsiębiorstwach cały czas rosną, a utrata płynności finansowej jest realnym zagrożeniem dla małych i średnich firm.

Czy wspólnik mniejszościowy zawsze jest na straconej pozycji?

Wspólnik posiadający mniejszościowy pakiet udziałów w spółce z o.o. nie musi już na starcie znajdować się na przegranej pozycji w potencjalnym sporze ze wspólnikiem większościowym. Kluczowe jest, aby taki udziałowiec znał swoje prawa w spółce oraz aktywnie i umiejętnie z nich korzystał, co w ostatecznym rozrachunku może przyczynić się do skutecznej obrony interesu wspólnika mniejszościowego i zachowania przez niego wpływu na spółkę.

Polski Akt o Dostępności – jakie zmiany czekają przedsiębiorców?

Od 28 czerwca 2025 r. produkty i usługi wprowadzane na rynek będą musiały spełniać określone wymogi i być dostosowane również do osób z niepełnosprawnościami. To oznacza wiele zmian również dla małych i średnich przedsiębiorstw.

REKLAMA

Polski Akt o Dostępności – jak się przygotować?

Już pod koniec czerwca wchodzi w życie Polski Akt o Dostępności. Nowe przepisy oznaczają dla przedsiębiorców nie tylko obowiązki, ale i nowe możliwości. Kogo dotyczą te zmiany? Co czeka konsumentów, a co przedsiębiorców? Skąd można wziąć pieniądze na ich wprowadzenie?

Zaprojektuj z nami swoją pierwszą innowację – poznaj bezpłatną usługę Innovation Coach i weź udział w wydarzeniu w Łodzi

W dobie dynamicznych zmian technologicznych i rosnącej konkurencji, przedsiębiorcy coraz częściej poszukują sposobów na wdrażanie innowacji w swoich firmach. Nie każdy jednak wie, od czego zacząć, jak zdobyć fundusze na rozwój, czy jak skutecznie przejść przez proces planowania i realizacji innowacyjnego projektu.

REKLAMA