Ponad połowa skarg, które trafiły w ubiegłym roku do arbitra bankowego, dotyczyła kredytów. Najwięcej skarg klienci banków składają w sprawie odstąpienia od umowy o kredyt konsumencki i wysokości opłat przygotowawczych, które nie są zwracane. Są też wnioski dotyczące banków, które nie przyznały kredytu, a naraziły wnioskodawcę na koszty, np. wycenę nieruchomości.
– Jeśli na wstępnym etapie było wiadomo, że dana osoba nie ma zdolności kredytowej lub przedstawiony grunt nie nadaje się na zabezpieczenie kredytu, koszt jego wyceny powinien być zwrócony przez bank – wyjaśnia Katarzyna Marczyńska, arbiter bankowy.
Pojawiły się skargi związane z ubezpieczeniami dodawanymi do kredytu.
– Takich spraw będzie więcej, ponieważ klienci są coraz bardziej świadomi i nie chcą ubezpieczać kredytów, zwłaszcza krótkoterminowych – mówi Katarzyna Marczyńska.
Zmalała natomiast liczba wniosków związanych z oprocentowaniem kredytów, bo klienci zwracają uwagę na obowiązkowo podawane przez banki rzeczywiste koszty kredytu.
Z kolei banki uprościły regulaminy, zwłaszcza w przypadku lokat.
– Wcześniej klienci wygrywali spory wynikające z niejasnych zapisów, ponieważ były one interpretowane na ich korzyść – dodaje Katarzyna Marczyńska.
Przedmiotem postępowania przed arbitrem mogą być wyłącznie spory, których wartość nie przekracza 8 tys. zł, bez względu na kwotę kredytu czy umowy. Kierując wniosek do rozpatrzenia, trzeba wnieść opłatę w wysokości 50 zł (20 zł, gdy przedmiot sporu jest niższy niż 50 zł). W ubiegłym roku do arbitra bankowego wpłynęły 832 wnioski. Średnia wartość sporu wyniosła 3410 zł, a jeden wniosek był rozpatrywany przeciętnie 45 dni.
