Podręcznik operacyjny
jego zawartość to spis zasad, według których franczyzobiorca ma prowadzić działalność w ramach danego systemu franczyzowego. Treści zawarte w nim mają umożliwić franczyzodawcy ochronę jego koncepcji działalności, tajemnic handlowych i know-how.
Obowiązkowo powinien zawierać:
• We wstępie, charakterystykę systemu franczyzowego i filozofii prowadzenia działalności gospodarczej franczyzodawcy.
• Opis systemu franczyzowego i zasad jego działania, określając w jaki sposób funkcjonują jego poszczególne elementy i jakie są wzajemne zależności pomiędzy franczyzodawcą a franczyzobiorca.
• Spis wyposażenia koniecznego do prowadzenia działalności gospodarczej w ramach systemu franczyzowego wraz z instrukcjami obsługi dostarczonymi przez dostawców sprzętu, instrukcje usuwania prostych usterek oraz telefony do punktów serwisowych. Oprócz wyposażenia, dbając o jednakowy wizerunek sieci, franczyzodawca udostępnia biorcy projekt architektoniczny lokalu.
• Organizację punktu biorcy, która zawiera szczegółowy opis godzin i dni otwarcia, opisy stanowisk pracy, szkoleń pracowników oraz obowiązującego dersscodu, zasady zatrudniania pracowników.
• Listę pracowników franczyzodawcy, ze wskazaniem kontaktów do osób, zajmujących się konkretnymi zadaniami w prowadzonej działalności franczyzowej.
• Zestawienie adresów i numerów telefonów, które mogą być przydatne franczyzobiorcy w jego działalności.
Podręcznik ma przede wszystkim chronić know – how oraz, koncepcję działalności i tajemnice przedsiębiorstwa dawcy franczyzy.