Badanie miało miejsce w okresie pierwszego kwartału 2010 r. wśród ponad 500 firm z terytorium całego kraju. Kryterium dopuszczenia do wzięcia udziału w badaniu był wymóg wprowadzenia w ciągu ostatnich 15 lat ISO 9001.
Badane firmy prowadziły działalność w zróżnicowanych branżach i cechowały się różną wielkością zatrudnienia i przychodów. Zdecydowana większość badanych przedsiębiorstw udzieliła odpowiedzi twierdzącej, wskazującej na to, że opłaciło się im wdrożyć ISO 9001. Zaledwie 4,1% przebadanych uważa, że wdrożenie ISO nie przyniosło oczekiwanych korzyści.
Polecamy: Czy warto zainwestować w domenę generyczną?
Jako powody podjęcia decyzji o wdrożeniu ISO 9001, badani wymieniali najczęściej potrzebę dostosowania się do wymagań i oczekiwań klientów, chęć podniesienia jakości produktów, usług i prestiżu firmy oraz usprawnienia zarządzania firmą.
Jak znaleźć firmę zewnętrzną
W ciągu 15 lat objętych analizą w ramach badania, odsetek firm decydujących się samodzielnie wdrożyć ISO spadł z 71% do 35%. W 2008 roku prawie połowa badanych firm zleciła kompleksowe wdrożenie systemu firmie zewnętrznej.
Jak wynika z badania, najczęściej stosowane kanały zdobycia informacji o firmie zewnętrznej to rekomendacje znajomych czy partnerów biznesowych, a w dalszej kolejności Internet i prasa specjalistyczna. Okazuje się również, że rekomendacje i przystępność cenowa to kluczowe czynniki decydujące o wyborze firmy zewnętrznej. Poziom satysfakcji ze współpracy z firmą zewnętrzną wynika w dużej mierze z długości wdrażania ISO 9001.
Blisko 80% respondentów jest zadowolonych ze współpracy z zatrudnioną firmą zewnętrzną, a ponad 1/3 twierdzi, że kontynuuje tę współpracę. Warto jednak zauważyć, że firmy, które zdecydowały się na samodzielne wdrożenie certyfikatu, częściej uważają to za zdecydowanie opłacalne aniżeli respondenci, którzy w całości zlecili to firmom zewnętrznym.
Polecamy: serwis Leasing