W przypadku rozwiązań komercyjnych, musimy liczyć na nieliczną grupę specjalistów zatrudnionych w firmie związanej z oprogramowaniem. W przypadku open source, najlepszą pomocą w rozwiązywania problemów technicznych jest wiedza społeczności skupionych wokół konkretnego projektu. W razie potrzeby możemy bez trudu wejść na forum związane z danym oprogramowaniem czy dołączyć do grup dyskusyjnych.
Dla bardziej wymagających często istnieje też możliwość wykupienia wsparcia technicznego, podobnie jak dla pakietów komercyjnych, choć po znacznie przystępniejszych cenach. Producenci oferowanego za darmo programowania open source często zarabiają właśnie na pomocy technicznej, przykładają więc do niej większą wagę niż firmy zarabiające głównie na sprzedaży swojego oprogramowania.
Zobacz również: Jaką drukarkę wybrać, aby druk był tani?
Kontynuując temat kosztów, warto zwrócić uwagę na pewną zależność. Kupując oprogramowanie komercyjne, pojawiają się zwykle dodatkowe koszty za wsparcie techniczne, aktualizacje, lub kolejne koszty za dodatkowe programy, które musimy kupić by skompletować niezbędną dla firmy całość. Ponadto kupując oprogramowanie OEM (które jest nieco tańsze) mamy spore ograniczenia. Przy zmianie komputera, dalsze używanie oprogramowania OEM będzie nielegalne, a co za tym idzie będziemy zmuszeni do ponownego zakupu.
Niekiedy za znacznie mniejszą cenę mamy większe możliwości wykorzystując oprogramowanie open source. Należy jednak pamiętać, że oprogramowanie open source jest zazwyczaj mniej znane od komercyjnych konkurentów. W przypadku oprogramowania komercyjnego, takiego jak WORD czy Excel, szkolenie może ograniczyć się do podstaw, gdyż większość pracowników może znać te programy. Jeśli w firmie zdecydujemy się na open source, będziemy musieli wydatki na szkolenie czy ewentualne dostosowanie kodu do potrzeb naszego przedsiębiorstwa.
Czy warto zdecydować się na open source? Nim podejmiemy jakąkolwiek decyzję, warto najpierw przetestować rozwiązania z otwartego źródła. To dobre rozwiązanie, gdyż nie musimy zmieniać całego oprogramowania dopóki nie przetestujemy go i nie upewnimy się, że jest właśnie tym, czego szukaliśmy. Oczywiście nie jest prawdą, że zawsze należy sięgać po open source, ale nim wydamy niemałe pieniądze, warto zobaczyć, czy nie uzyskamy czegoś równie dobrego a może nawet lepszego - nie wydając prawie nic.
Polecamy: Zarządzanie informacjami w firmie – dla ponad 70% firm to spory problem