Pomimo mnogości dostępnych metod należy pamiętać, że przy wyborze duże znaczenie ma charakter prowadzonej działalności. Jeżeli prowadzimy klasyczny, stacjonarny sklep nie przydadzą się nam porady dotyczące optymalizacji procesu internetowych płatności.
Chcąc zadbać o swojego klienta z punktu widzenia sklepu internetowego można uznać, że większość działań mających to uczynić zawiera się w jednym słowie – usability. Co to takiego? Najprościej mówiąc, poprzez użyteczność rozumiemy ogół działań mających na celu uproszczenie i skrócenie, a tym samym uatrakcyjnienie procesów wyszukiwania i zamawiania produktów.
Jakie to ma znaczenie dla klienta?
Otóż, jak już wcześniej wspominałem nie wszystkie metody stosowane w sklepach stacjonarnych można przenieść do sieci. Nie przydadzą się nam zalecenia odnośnie bycia cierpliwym i uśmiechniętym podczas rozmowy z klientem skoro w Internecie klient dokonuje wyboru towaru samodzielnie, bez rozmowy z obsługą. Chcąc to dokładnie zrozumieć należy sobie uświadomić co tak naprawdę jest ważne dla klienta sklepu internetowego. W tym celu należy zapoznać się z dwoma kluczowymi pojęciami: konwersja i współczynnik porzuceń koszyka. Konwersja to nic innego jak stosunek liczby zakupów do liczby odwiedzających.
Polecamy: Jak założyć własną firmę?
Drugie pojęcie określa współczynnik liczby klientów, którzy wrzucili produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali transakcji. Jak pokazują ostanie badania, aż 75% potencjalnych klientów porzuca swoje koszyki. Mając to na uwadze z całą pewnością można stwierdzić, że pierwszym zadaniem jakiego powinniśmy się podjąć chcąc zadbać o klienta jest optymalizacja procesu składania zamówień.
Najczęściej polega to na edycji samego formularza. Wielu klientów, widząc zbyt długi formularz porzuca swój koszyk. Niektórzy robią to, bo szkoda im czasu na wypełnianie wielu pół, inni nie lubią podawać zbyt wielu danych osobowych.
Oczywiście sama optymalizacja formularza zamówienia nie gwarantuje sukcesu w zakresie obsługi klienta. W końcu, aby móc mówić o zamówieniu najpierw trzeba wybrać jakiś produkt. Jeżeli towar w naszym sklepie będzie mało przejrzyście udostępniony, nie podzielony na odpowiednie kategorie, strona będzie nieczytelna, to rzeczą oczywistą jest, że klient bardzo szybko opuści naszą stronę. To samo tyczy się systemu płatności. Obecnie jeżeli nie oferujemy nic poza standardowymi przelewami, to od razu możemy się liczyć z bardzo małym współczynnikiem konwersji.
Wraz z rozwojem Internetu ludzie stają się coraz bardziej otwarci na nowe możliwości. Nawet jeżeli po czasie stwierdzimy, że i tak większość wykorzystuje typowe przelewy, to warto oferować pełen wachlarz płatności, gdyż pokaże to, że dbamy o klienta starając się nie odbiegać od obowiązujących standardów.
Polecamy: serwis Zakładam firmę