Jeśli komuś wydaje się, że akcja promocyjna i promowanie marki sprowadza się do reklamy, złapania klientów i zakończeniu kampanii, jeszcze raz powinien zastanowić się, czy e-biznes to dobry pomysł. Złapanie klienta, który kupi towar nie jest wielką sztuką. Dużym wyzwaniem jest utrzymanie tego klienta i wzbudzenie w nim poczucia zaufania do firmy. Obsługa posprzedażowa jest równie ważna, o ile nie ważniejsza niż zachęcanie klienta do skorzystania z oferty.
W dzisiejszych czasach bierna postawa w e-biznesie to świetny przepis na… porażkę i upadek nawet ciekawie rokującej firmy. Obecnie na każdym kroku należy być przed konkurencją, a ciągłe działanie i starania z pewnością wyjdzie firmie na zdrowie. Czy jest to trudne? Owszem, cały proces nie należy do łatwych, ale obecnie dysponując odpowiednimi narzędziami możemy sobie z tym poradzić.
Polecamy: Pamięci masowe – jak kształtuje się przyszłość składowania danych?
Obecnie większą popularnością cieszą się sklepy aktywne, czyli takie, które oprócz zwykłej oferty i aktualizacji produktów oferują coś więcej. Jeśli na stronie głównej sklepu internetowego umieścimy swego rodzaju mini blog z informacjami o najnowszych dostawach, wydarzeniach związanych ze szczeblem rynku do jakiego należy asortyment, klient będzie regularnie powracał do sklepu z czystej ciekawości dla nowych wpisów i komentarzy.
Ponadto aktywność na portalach społecznościowych, częste promocje i zwyczajne „wyjście do klientów” poprawia wizerunek firmy i świadomość wśród potencjalnych zainteresowanych. Ponadto aktywne życie w społeczności internetowej to świetny sposób na pozyskiwanie informacji zwrotnych z rynku. W ten sposób o wiele szybciej dowiemy się, czy klienci są zadowoleni z oferty, obsługi i realizacji zamówień. W ten sposób otrzymamy informacje i wskazówki na temat tego, co warto zmienić, dodać czy pominąć.
Zobacz również: Bezpieczne oprogramowanie – fakt czy mit?
Niezwykle ważna jest aktywna budowa świadomości marki poprzez różne kanały dotarcia do klientów. Może to być zarówno wspomniany już wcześniej portal społecznościowy, mini blog na stronie jak forum internetowe. Nie można również zapominać o tradycyjnych formach promocji w Internecie, czyli pozycjonowanie w wyszukiwarkach internetowych wspomagane przez linki sponsorowane.
Równie ważne są promocje partnerskie i pokazywanie się na innych stronach. Połączenie sprzedaży z promocja na portalach aukcyjnych lub umowa partnerska z innymi sklepami internetowymi to również świetny sposób na promocję marki.