REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.

Co należy rozumieć pod pojęciem obsługi logistycznej rynku e-commerce?

Jacek Siekierczak
Fot. InPost
Fot. InPost

REKLAMA

REKLAMA

Obsługa e-commerce to ogół działań związanych z handlem w Internecie. Jest to tak dynamiczne środowisko, że trudno jednoznacznie definiować granice, gdzie się zaczyna a gdzie kończy usługa e-commerce.

REKLAMA

Podobnie jest w przypadku firmy InPost, która – mimo tego, że nie sprzedaje bezpośrednio towarów w "sieci" – definiuje się również jako firma działająca w sektorze e-commerce. Uściślając moglibyśmy oczywiście mówić, że świadczymy usługi dla tej branży, ale w praktyce jesteśmy dużo bardziej zaangażowani w cały proces e-zakupów niż tylko w kontekście logistyki towarów zamówionych przez Internet.

REKLAMA

Jeszcze niedawno nieznany nam był obszar zakupów grupowych, a w chwili obecnej niemalże każdy użytkownik Internetu, przegląda oferty na portalach zajmujących się tego typu ofertami. To pokazuje, jak szybkie i permanentne zmiany zachodzą na tym rynku. Co ważniejsze - dynamiczny rozwój e-commerce jest również ogromną szansą dla całej branży pocztowo-kurierskiej. InPost dzięki bliskiej współpracy z Groupon.pl pozyskał wielu nowych klientów, dla których odbiór przesyłek za pośrednictwem Paczkomatów InPost był pierwszym kontaktem z tą usługą, a chwili obecnej należą do grona naszych lojalnych klientów.

Jak szybko dostarczyć przesyłkę do klienta?

Z naszej perspektywy kluczowa nie jest deklaracja firm, że działają w branży e-commerce, ale to, jaki mają udział w tym rynku i jak bardzo wpływają na jego rozwój. Rynek e-commerce wbrew pozorom jest trudny i wymagający w obsłudze. Kluczem do sukcesu stanowi z pewnością terminowość realizacji zleceń. Między innymi właśnie ze względu na oszczędność czasu, internauci decydują się na zakupy w sieci. Dokonuje się ich „tu i teraz”, więc nie ma miejsca na błędy. Klient oczekuje szybko informacji, produktu, zamówienia, dostawy. Internet przyzwyczaja, że wszystko jest osiągalne w ciągu sekundy, przez co determinuje szybszą obsługę i coraz większe oczekiwania ze strony-konsumentów.


REKLAMA

Ponadto ważne jest dopasowanie oferty i związanych z nią działań do oczekiwań klientów. W tym wypadku nie ma jednak "złotego środka" – trzeba bezustannie podążać za zmianami, żeby utrzymywać i pozyskiwać kolejnych klientów. Potrzebna jest również ogromna odwaga i ogrom kreatywności, żeby działać w branży e-commerce. Internet skraca czas życia produktu- komunikatu, dzięki czemu stwarza możliwość podejmowania wyzwań i odważnego testowania. Dzięki doskonałym technikom raportowania i kontroli już parę minut po wysyłce mailingu wiadomo jakie osiągnie rezultaty. W internecie każdy chce się wyróżnić, więc warto ryzykować i zaskakiwać.

Nie można jednak zapomnieć o rzeczy kluczowej – bez względu na to, gdzie prowadzi się działalność zawsze trzeba dbać profesjonalizm i jakość oferowanych usług. Tempo, z jakim rozpowszechniane są w Internecie opinie, komentarze i doświadczenia sprawia, że nie ma czasu na nadrabianie błędów i niwelowanie strat, zwłaszcza tych wizerunkowych. Warto zatem zadbać o wysoki service level i dbałość o wysoki – zawsze i bez wyjątku - poziom obsługi klientów. Wpadki (np. stereo.pl i sprzedaż na grouponie) są bardzo nagłaśniane i nie pozostają bez wpływu na postrzeganie marki.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Branża e-commerce jest bardzo dynamiczna i chłonna. Mimo tego, że cechuje się wieloma nienaruszalnymi zasadami to pozostawia również wiele miejsca na kreatywność. Mając swój własny pomysł na to, co chce się robić w ramach branży e-commerce wszelkie bariery przestają istnieć, zwłaszcza te terytorialne. To co dzisiaj nas frapuje, jutro znajduje rozwiązanie, a pojutrze naśladowców. Pewnie jedynym problemem jest czas, który jest jednak ograniczony, chociaż w przypadku e-handlu również ta bariera traci na znaczeniu.

Autopromocja

REKLAMA

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:

REKLAMA

Komentarze(0)

Pokaż:

Uwaga, Twój komentarz może pojawić się z opóźnieniem do 10 minut. Zanim dodasz komentarz -zapoznaj się z zasadami komentowania artykułów.
    QR Code

    © Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

    Moto
    Zapisz się na newsletter
    Zobacz przykładowy newsletter
    Zapisz się
    Wpisz poprawny e-mail
    Ten Opel spala tylko 5 litrów benzyny na 100 km. Ruszają zamówienia na hybrydową Astrę. Ile kosztuje?

    Opel Astra L wykonuje kolejny krok w stronę eko-mobilności. Właśnie stała się hybrydą, a właściwie to lekką hybrydą. Oferuje 136 koni mocy i spalanie wynoszące tylko 5 litrów. Ile kosztuje Astra Hybrid w Polsce?

    Nie tylko na pasach. Tu pieszy ma pierwszeństwo... wszędzie. Niebieski znak zmienia wszystko. Lepiej go poznaj

    Niebieski znak informuje kierowcę o tym, że wjechał właśnie do strefy zamieszkania. A tu reguła jest jedna. To królestwo pieszego. To on ma pierwszeństwo. Choć szczególne zasady ruchu nie ograniczają się tylko do tego wymogu.

    "Rzucimy jeszcze okiem na oponki" Od tych słów często zaczyna się poważny problem kierowców. Mandaty za opony do 3 tys. zł

    Policjant podczas kontroli drogowej może sprawdzić nie tylko dokumenty pojazdu. Równie dobrze może przyjrzeć się oponom. Co to jednak oznacza w praktyce? To ważne pytanie w momencie, w którym rozpoczyna się sezon wymiany opon na letnie.

    Stan techniczny roweru. Za jakie usterki kierowca może dostać mandat w 2024 r.?

    Koła się kręcą, a więc rower jest sprawny? No właśnie nie. Cykliści przed rozpoczęciem sezonu powinni sprawdzić stan techniczny pojazdu. Przy czym kluczowy jest jeden element. Wyładowana bateria może bowiem kosztować kierującego nawet 3000 zł.

    REKLAMA

    Tracą prawo jazdy za prędkość w mieście, ale nie mają go jak odzyskać przez długie miesiące. Paradoks po wyroku TK

    Kierowca za przekroczenie prędkości w mieście o więcej niż 50 km/h stracił prawo jazdy. Teoretycznie, bo decyzji nie potwierdził starosta. W takim przypadku kierujący trafia w próżnię. Bo prawa jazdy nie ma i nie wiadomo, kto miałby mu oddać dokument. W efekcie zakaz obowiązuje dużo dłużej, niż zakładane w prawie 3 miesiące.

    Oto cennik nowej Dacii Duster III. Za auto trzeba zapłacić co najmniej 79 900 zł. Sprzedaż właśnie ruszyła

    Trzecia generacja Dacii Duster oficjalnie wchodzi do polskiej sieci sprzedaży. Marka wskazała cennik dla roku 2024. Za rumuńskiego SUV-a trzeba zapłacić minimum 79 900 zł. Od tej wartości zestawienie jednak dopiero startuje.

    Małe pojazdy elektryczne miejską przyszłością? Tak twierdzi polska firma

    Polski producent małych pojazdów elektrycznych zaczynał od pojazdów dla... seniorów. Dziś jest jedną z najbardziej popularnych marek pojazdów elektrycznych w Europie. Czy sukces firmy oznacza, że małe pojazdy elektryczne są miejską przyszłością?

    Idzie wiosna. A to oznacza, że na drogach robi się... coraz bardziej niebezpiecznie

    Wiosna za pasem. To dobra wiadomość dla kierowców? I tak, i nie. Tak, bo poprawiają się warunki drogowe. Nie, bo wiosną wcale bezpieczniej nie jest. To od wiosny właśnie zaczyna rosnąć ilość wypadków na drogach. Sprawdźcie, czemu tak się dzieje.

    REKLAMA

    Dostałeś drogową pocztówkę z Warszawy? Nie wskażesz kierowcy auta, a grozi ci 8 tys. zł mandatu

    Pocztówki ze stolicy potrafią być naprawdę drogie. Szczególnie te wysłane jako zdjęcie z fotoradaru. Znak X postawiony nie w tym miejscu, może podwyższyć karę nawet do 8000 zł. Za co należy się tak wysoka grzywna? Za niewskazanie kierującego.

    Jeździsz rowerem po mieście? O tym pamiętaj!

    Niektórzy na rowerze jeżdżą przez cały rok, inni przesiadają się dopiero jak robi się cieplej. Przepisy obowiązują wszystkich, dlatego warto je znać, zwłaszcza, gdy się korzysta z roweru w mieście. Za niektóre przewinienia może grozić mandat. 

    REKLAMA