REKLAMA

REKLAMA

Kategorie
Zaloguj się

Zarejestruj się

Proszę podać poprawny adres e-mail Hasło musi zawierać min. 3 znaki i max. 12 znaków
* - pole obowiązkowe
Przypomnij hasło
Witaj
Usuń konto
Aktualizacja danych
  Informacja
Twoje dane będą wykorzystywane do certyfikatów.
Porada Infor.pl

Jak założyć e-sklep? - klient

epieniadz.blox.pl
Nie wszystkie metody stosowane w sklepach stacjonarnych można przenieść do sieci.
Nie wszystkie metody stosowane w sklepach stacjonarnych można przenieść do sieci.

REKLAMA

REKLAMA

Klient , nasz pan – te słowa od zawsze towarzyszyły każdemu szanującemu się przedsiębiorcy. I nieważne, czy dotyczy to małego straganu z warzywami, czy dużej firmy klient stanowił i będzie stanowić największą wartość, gdyż to on warunkuje popyt na sprzedawane przez nas dobro. Nietrudno się więc dziwić, że wymyślono szereg metod, działań mających głównie na celu wykreowanie pozytywnego wizerunku w oczach odwiedzających nasz sklep.

Pomimo mnogości dostępnych metod należy pamiętać, że przy wyborze duże znaczenie ma charakter prowadzonej działalności. Jeżeli prowadzimy klasyczny, stacjonarny sklep nie przydadzą się nam porady dotyczące optymalizacji procesu internetowych płatności.

REKLAMA

Chcąc zadbać o swojego klienta z punktu widzenia sklepu internetowego można uznać, że większość działań mających to uczynić zawiera się w jednym słowie – usability. Co to takiego? Najprościej mówiąc, poprzez użyteczność rozumiemy ogół działań mających na celu uproszczenie i skrócenie, a tym samym uatrakcyjnienie procesów wyszukiwania i zamawiania produktów.

Jakie to ma znaczenie dla klienta?

Otóż, jak już wcześniej wspominałem nie wszystkie metody stosowane w sklepach stacjonarnych można przenieść do sieci. Nie przydadzą się nam zalecenia odnośnie bycia cierpliwym i uśmiechniętym podczas rozmowy z klientem skoro w Internecie klient dokonuje wyboru towaru samodzielnie, bez rozmowy z obsługą. Chcąc to dokładnie zrozumieć należy sobie uświadomić co tak naprawdę jest ważne dla klienta sklepu internetowego. W tym celu należy zapoznać się z dwoma kluczowymi pojęciami: konwersja i współczynnik porzuceń koszyka. Konwersja to nic innego jak stosunek liczby zakupów do liczby odwiedzających.

Polecamy: Jak założyć własną firmę?

REKLAMA

Drugie pojęcie określa współczynnik liczby klientów, którzy wrzucili produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali transakcji. Jak pokazują ostanie badania, aż 75% potencjalnych klientów porzuca swoje koszyki. Mając to na uwadze z całą pewnością można stwierdzić, że pierwszym zadaniem jakiego powinniśmy się podjąć chcąc zadbać o klienta jest optymalizacja procesu składania zamówień.

Dalszy ciąg materiału pod wideo

Najczęściej polega to na edycji samego formularza. Wielu klientów, widząc zbyt długi formularz porzuca swój koszyk. Niektórzy robią to, bo szkoda im czasu na wypełnianie wielu pół, inni nie lubią podawać zbyt wielu danych osobowych.

Oczywiście sama optymalizacja formularza zamówienia nie gwarantuje sukcesu w zakresie obsługi klienta. W końcu, aby móc mówić o zamówieniu najpierw trzeba wybrać jakiś produkt. Jeżeli towar w naszym sklepie będzie mało przejrzyście udostępniony, nie podzielony na odpowiednie kategorie, strona będzie nieczytelna, to rzeczą oczywistą jest, że klient bardzo szybko opuści naszą stronę. To samo tyczy się systemu płatności. Obecnie jeżeli nie oferujemy nic poza standardowymi przelewami, to od razu możemy się liczyć z bardzo małym współczynnikiem konwersji.

Wraz z rozwojem Internetu ludzie stają się coraz bardziej otwarci na nowe możliwości. Nawet jeżeli po czasie stwierdzimy, że i tak większość wykorzystuje typowe przelewy, to warto oferować pełen wachlarz płatności, gdyż pokaże to, że dbamy o klienta starając się nie odbiegać od obowiązujących standardów.

Polecamy: serwis Zakładam firmę

Autopromocja

REKLAMA

Źródło: INFOR

Oceń jakość naszego artykułu

Dziękujemy za Twoją ocenę!

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna

Powiedz nam, jak możemy poprawić artykuł.
Zaznacz określenie, które dotyczy przeczytanej treści:

REKLAMA

Komentarze(0)

Pokaż:

Uwaga, Twój komentarz może pojawić się z opóźnieniem do 10 minut. Zanim dodasz komentarz -zapoznaj się z zasadami komentowania artykułów.
    QR Code

    © Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A.

    Moja firma
    Zapisz się na newsletter
    Zobacz przykładowy newsletter
    Zapisz się
    Wpisz poprawny e-mail
    Składka zdrowotna to parapodatek! Odkręcanie Polskiego Ładu powinno nastąpić jak najszybciej

    Składka zdrowotna to parapodatek! Zmiany w składce zdrowotnej muszą nastąpić jak najszybciej. Odkręcanie Polskiego Ładu dopiero od stycznia 2025 r. nie satysfakcjonuje przedsiębiorców. Czy składka zdrowotna wróci do stanu sprzed Polskiego Ładu?

    Dotacje KPO wzmocnią ofertę konkursów ABM 2024 dla przedsiębiorców

    Dotacje ABM (Agencji Badań Medycznych) finansowane były dotychczas przede wszystkim z krajowych środków publicznych. W 2024 roku ulegnie to zmianie za sprawą środków z KPO. Zgodnie z zapowiedziami, już w 3 i 4 kwartale możemy spodziewać się rozszerzenia oferty dotacyjnej dla przedsiębiorstw.

    "DGP": Ceneo wygrywa z Google. Sąd zakazał wyszukiwarce Google faworyzowania własnej porównywarki cenowej

    Warszawski sąd zakazał wyszukiwarce Google faworyzowania własnej porównywarki cenowej. Nie wolno mu też przekierowywać ruchu do Google Shopping kosztem Ceneo ani utrudniać dostępu do polskiej porównywarki przez usuwanie prowadzących do niej wyników wyszukiwania – pisze we wtorek "Dziennik Gazeta Prawna".

    Drogie podróże zarządu Orlenu. Nowe "porażające" informacje

    "Tylko w 2022 roku zarząd Orlenu wydał ponad pół miliona euro na loty prywatnymi samolotami" - poinformował w poniedziałek minister aktywów państwowych Borys Budka. Dodał, że w listopadzie ub.r. wdano też 400 tys. zł na wyjazd na wyścig Formuły 1 w USA.

    REKLAMA

    Cable pooling - nowy model inwestycji w OZE. Warunki przyłączenia, umowa

    W wyniku ostatniej nowelizacji ustawy Prawo energetyczne, która weszła w życie 1 października 2023 roku, do polskiego porządku prawnego wprowadzono długo wyczekiwane przez polską branżę energetyczną przepisy regulujące instytucję zbiorczego przyłącza, tzw. cable poolingu. Co warto wiedzieć o tej instytucji i przepisach jej dotyczących?

    Wakacje składkowe. Od kiedy, jakie kryteria trzeba spełnić?

    12 kwietnia 2024 r. w Sejmie odbyło się I czytanie projektu nowelizacji ustawy o systemie ubezpieczeń społecznych. Projekt nowelizacji przewiduje zwolnienie z opłacania składek ZUS (tzw. wakacje składkowe) dla małych przedsiębiorców. 

    Sprzedaż miodu - nowe przepisy od 18 kwietnia 2024 r.

    Nowe przepisy dotyczące sprzedaży miodu wchodzą w życie 18 kwietnia 2024 r. O czym muszą wiedzieć producenci miodu?

    Branża HoReCa nie jest w najlepszej kondycji. Restauracja z Wrocławia ma 4,2 mln zł długów

    Branża HoReCa od pandemii nie ma się najlepiej. Prawie 13,6 tys. obiektów noclegowych, restauracji i firm cateringowych w Polsce ma przeterminowane zaległości finansowe na ponad 352 mln zł. 

    REKLAMA

    Branża handlu detalicznego liczy w 2024 roku na uzyskanie wyższych marż – i to mimo presji na obniżanie cen

    Choć od pandemii upłynęło już sporo czasu, dla firm handlu detalicznego dalej największym wyzwaniem jest zarządzanie kosztami w warunkach wciąż wysokiej inflacji oraz presji na obniżkę cen. Do tego dochodzi w dalszym ciągu staranie o ustabilizowanie łańcucha dostaw. Jednak coraz więcej przedsiębiorstw patrzy z optymizmem w przyszłość i liczy na możliwość uzyskania wyższej marzy.

    Coraz więcej firm ma w planach inwestycje – najwięcej wśród średnich, co trzecia. Co to oznacza dla gospodarki

    Czwarty kwartał z rzędu rośnie optymizm wśród przedsiębiorców, co oznacza powrót do normalności jakiego nie było od czasów pandemii. Stabilność w pozytywnych nastrojach właścicieli i kadry zarządzającej firmy dobrze rokuje dla tempa wzrostu polskiej gospodarki.

    REKLAMA